Часто задаваемые вопросы по системе 'Альфа онлайн'

Зачем нужна регистрация?

Система Альфа Online обращается к внутренним программам управляющих организаций, которые содержат большой объем информации о домах и состоянии лицевых счетов. Поэтому только зарегистрированные пользователи, имеющие «личный кабинет», получат доступ к возможностям системы Альфа Online.

Кто может зарегистрироваться в системе Альфа Online?

Вы можете зарегистрироваться в системе Альфа Online если Вы:

  • собственник квартиры;
  • зарегистрирован (прописан) в квартире;
  • снимаете или арендуете квартиру.

В зависимости от категории регистрации вы получаете различные варианты доступа к информации и возможностям управления услугами.

Что нужно для регистрации в системе Альфа Online?

Для регистрации в системе Вам потребуется:

  • Мобильный телефон для идентификации и привязки к действующему номеру телефона функций личного кабинета.
  • Номер лицевого счета (требуется для проведения оплаты и занесения показаний счетчиков);
  • Номер свидетельства о праве собственности на недвижимость - если Вы собственник квартиры;
  • Паспортные данные (серия и номер) - если Вы прописаны в квартире;
  • Квитанции об оплате коммунальных услуг - если Вы снимаете (арендуете) квартиру

Моя квартира находится во Фрунзенском (Кировском, Заволжском) районе. Смогу ли я получить доступ в личный кабинет?

Регистрация в системе Альфа Online возможна только для собственников, зарегистрированных или снимающих помещения в зоне ответственности управляющих организаций Ленинского, Красноперекопского, Дзержинского районов и УК Альфа Групп.

У меня несколько квартир, могу ли я получать информацию и пользоваться услугами системы Альфа Online?

Если Ваши квартиры находятся в зоне ответственности управляющих организаций Ленинского, Красноперекопского, Дзержинского районов или УК Альфа Групп, Вы можете в полной мере пользоваться всеми сервисами системы по каждой квартире. Если после регистрации Ваши квартиры не появились в "личном кабинете" автоматически, Вы можете добавить их вручную.

Будет ли при оплате жилищно-коммунальных услуг через систему Альфа Online взиматься комиссия?

Нет. Комиссионное обслуживание банку с Вас не взимается.

Есть ли ограничение по платежной системе пластиковой карты, с которой пройдет оплата услуг?

Для оплаты можно пользоваться картами разных платежных систем. Логотипы платежных систем карт пригодных для оплаты расположены в нижней части каждой страницы системы Альфа Online.

Я забыл пароль. Как восстановить доступ в систему Альфа Online?

Если Вы три раза неправильно ввели пароль к своему личному кабинету, система автоматически предложит Вам сменить пароль. Следуйте инструкциям в письме, которое будет направлено на Ваш адрес электронной почты.

У меня сменился номер телефона. Каковы мои действия для сохранения возможности пользования системой?

В случае изменения номера телефона вы заходите в систему Альфа Online с помощью известного Вам пароля, в Личном кабинете изменяете номер телефона и система направляет вам СМС-уведомление, подтверждающее идентификацию нового номера.

Я не помню номер телефона и хочу восстановить возможность использования системой Альфа Online. Что мне делать?

Вам потребуется персональное обращение в службу поддержки системы Альфа Online по телефону (4852) 67-18-18. После проверки и подтверждения Вашей личности наши специалисты помогут Вам восстановить доступ в личный кабинет.

Есть ли мобильное приложение для моего телефона?

Вы можете установить приложение на телефоны iPhone и на любые телефоны с операционной системой Android - требуемая версия 4.0.3 или более поздняя.

Для других операционных систем мобильных приложений в настоящее время нет.